La Politique Qualité VENTS de MER.

Lettre d'engagement sur la Politique Qualité

Dans un environnement fortement concurrentiel à l'échelle mondiale, je suis convaincu que notre succès dépend prioritairement de la qualité de nos prestations et de celle de nos partenaires,
alliées à la compétence et à la motivation de tout le personnel de VENTS de MER

En conséquence, je souhaite que l'entreprise poursuive sa démarche visant à construire un système Qualité garantissant le respect et l'amélioration des prestations de locations de bateaux proposées à nos clients.

Par cette démarche, VENTS de MER cherche la pérennisation de la boucle d'amélioration qui s'appuie sur la maîtrise des dispositions destinées à "Prévoir, Réaliser, Mesurer et Améliorer" les pratiques.

Pour l'année 2009 - 2010 les axes de développement fixés sont :

- Axe 1 : Offrir aux internautes et à nos clients des informations complètes et précises grâce à notre site internet pour parfaitement préparer leurs croisières.

- Axe 2 : Sécuriser la préparation des croisières de nos clients.

- Axe 3 : Fiabiliser avec nos fournisseurs la préparation de l'embarquement de nos clients.

- Axe 4 : Améliorer les compétences de tous les acteurs de VENTS de MER et susciter l'envie d'acquérir de nouvelles compétences.

Des objectifs opérationnels permettent de déployer les axes définis et sont surveillés par des indicateurs ou des contrôles planifiés.
Pour tenir ses engagements, Nicolas Herrault est désigné pour la mise en application de cette démarche Qualité et a toute autorité pour prendre les décisions adéquates.

VENTS de MER est attentif à la perception que peuvent avoir ses clients sur les prestations fournies.

La mesure de leur satisfaction réalisée est analysée spécifiquement et globalement afin de pouvoir décider de mettre en œuvre des actions d'amélioration et de dégager de nouveaux axes de travail pour améliorer encore nos pratiques.

Redon, le 28 octobre 2009.                                                        Signé Jean-Yves LESECQ  

Les objectifs opérationnels : le déploiement des axes de la politique Qualité est réalisé en fixant des objectifs opérationnels, couplés à des indicateurs dont la surveillance des niveaux atteints est organisée.

Objectifs opérationnels pour l'Axe 1 : Faire des fiches des bateaux complètes et sur chaque destination proposer une suggestion d'itinéraire de croisière avant la fin du prochain bilan annuel.

Indicateurs de surveillance pour l'Axe 1 : Tableau de mise à jour pour les fiches des bateaux et examen mensuel pour les destinations.

Objectifs opérationnels pour l'Axe 2 : Créer ou améliorer les documents courriers et courriels  relatifs à la préparation de la croisière.

Indicateurs de surveillance pour l'Axe 2 : Tableau « Action améliorations » et tableau « récapitulatif retour de croisière ».

Objectifs opérationnels pour l'Axe 3 : Créer ou améliorer les documents courriers et courriels  relatifs à l'embarquement des clients.

Indicateurs de surveillance pour l'Axe 3 : Sur le tableau « Action améliorations » et dans le bilan annuel avec les fournisseurs.

Objectifs opérationnels pour l'Axe 4 : Réaliser 100 % des entretiens individuels annuels + une formation par an pour chaque personnel.

Indicateurs de surveillance pour l'Axe 4 : Suivi de la réalisation des entretiens individuels dans le cadre du bilan annuel.