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Les 10 ans de VENTS de MER !

VENTS de MER : DIX ANS DEJA !

Un chiffre d'affaires en constante progression, une très large majorité de clients satisfaits, une démarche qualité renforcée… A l'occasion des dix ans de l'agence de location de voiliers VENTS de MER, rencontre avec son directeur, Jean-Yves LESECQ.

Vous avez créé la société VENTS de MER en 2000. Quel bilan tirez-vous pour son dixième anniversaire ?
Jean-Yves LESECQ : Dans un environnement fortement concurrentiel, nous avons pleinement réussi notre pari. Notre agence de location de voiliers voit son chiffre d'affaires progresser. Malgré la crise, nous avons réalisé un nombre de réservations en croissance de 30 % entre octobre 2009 et septembre 2010. Nous avons aussi su rester fidèles à notre philosophie première : être une entreprise indépendante et à taille humaine, ce qui est la meilleure stratégie pour apporter un service de qualité à nos clients.

Quels sont les indices de satisfaction de votre clientèle ?
Jean-Yves LESECQ : sur la saison 2009/10, plus de 4 400 clients nous ont accordé leur confiance pour l'organisation de leur croisière. Plus de 85 % d'entre eux se sont montrés satisfaits, dont 70 % de très satisfaits. Toujours à l'écoute, nous attachons une très grande importance aux suggestions de nos clients. Notre connaissance approfondie du marché nous permet aussi de sélectionner les meilleurs partenaires à travers le monde pour offrir un rapport qualité-prix très étudié.

Quelle démarche qualité votre entreprise a-t-elle adopté pour atteindre ces résultats ?
Jean-Yves LESECQ : En 2008, nous avons obtenu la certification à la norme AFNOR NF Service Nautisme, mise en place par la Fédération des Industries Nautiques pour garantir aux locataires des prestations de qualité. Ces dix dernières années, il y a eu avec l'explosion du net une multitude d'agences qui se sont créées et qui restent mal identifiées : siège social ou bureaux implantés hors de France, aucune affiliation à des organismes professionnels tels la Fédération des Industries Nautiques, aucun engagement de qualité … Cette certification à la norme NF Service Nautisme nous permet justement de nous démarquer positivement. Je reste pour ma part attaché à la poursuite d'une démarche visant à l'amélioration continue, gage d'une relation de confiance avec nos clients. Alliée à la compétence et à la motivation de toute l'équipe de VENTS de MER, c'est la clé de notre succès.

Quels sont vos objectifs pour les dix ans à venir ?
Jean-Yves LESECQ : Il y en a trois.
Le premier est de consolider nos acquis et pour ce faire Jean-Baptiste LEMAIRE a intégré notre équipe début septembre. Jean-Baptiste a travaillé pendant presque 10 ans dans le groupe SUNSAIL, les trois dernières années comme responsable commercial France. La réussite d'une entreprise repose essentiellement sur des compétences humaines et une harmonie de travail au sein de l'équipe.
Le deuxième est d'accompagner l'évolution du net en adaptant nos outils de gestion informatique pour être toujours plus réactif et productif.
Le troisième est de continuer à faire découvrir ou redécouvrir des bassins de croisière en plus des destinations phares que sont la Croatie, la Grèce et les Antilles. A titre d'exemple l'Italie est une destination en Méditerranée encore trop peu connue des plaisanciers français. Et pour les destinations lointaines, l'Asie (Thaïlande et Malaisie) est certainement le marché qui s'est le plus développé.

Vous pratiquez vous-même la voile : est-ce un plus pour votre entreprise ?
Jean-Yves LESECQ : A l'agence, nous avons tous une passion pour la mer et la voile, que se soit pour la croisière ou la régate sur nos propres voiliers. Nous visitons et naviguons aussi dès que le temps nous le permet sur les bassins de croisière proposés à la location. Nous pouvons ainsi donner des conseils appropriés à nos clients. Et nous essayons les voiliers, en particulier les nouveautés de notre catalogue. Nos connaissances techniques et géographiques nous permettent d'être des interlocuteurs de qualité.

Interview réalisé le 2 octobre 2010 par Anne BERGOGNE, journaliste nautique (anne.bergogne@stw.fr).

Ce que disent nos clients

  • Etienne qui a navigué sur un Sun Odyssey 33’i depuis Corfou : « J'ai trouvé l'espace client très pratique, on est sûre de ne rien oublier. Vous avez bien pris en compte et organisé le fait que l'on arrivait tard le samedi soir sur la marina. Vous répondez rapidement aux questions que l'on a pu vous poser. »
  • Jean-Marc qui a navigué sur un Dufour 385 depuis La Trinité a apprécié Vents de Mer car : « Questions/réponses immédiats - Bon contact & conseils - Espace client en ligne très pratique »
  • Delphine qui a navigué sur un Sun Odyssey 349 depuis Bandol : « Super réactivite de Vents de mer, vrai sens du service et très à l'ecoute, quant à votre partenaire, adorables, sérieux, bateaux nickels, bref tres agreable de preparer et realiser une croisiere dans ces conditions ! »
  • Michel qui a navigué sur un Sun Odyssey 45 depuis Lavrion en Grèce : « Excellent accueil et suivi. Une proposition de bateaux pertinente par rapport au programme. Bons conseils. »
  • Antoine qui a navigué sur un Bavaria Cruiser 37 à Portisco en Sardaigne : « Agence très sérieuse. Loueur sérieux sur la technique, un peu froid dans l'approche commerciale. Le bateau était très propre. »
  • Xavier qui a navigué sur un Sun Odyssey 479 depuis Lavrion en Grèce : « Bons conseils de vents de mer comme toujours ! S'agissant du prestataire, c'est certainement le meilleur rencontré depuis que nous naviguons par votre intermédiaire (6 ou 7 années). Gentillesse du personnel et préparation des bateaux. »
  • Christel qui a navigué sur un Lagoon 400 depuis Mahé aux Seychelles : « Excellent contact avec l'équipe de Vents de Mer, très pro et réactive. Un bon accueil sur place par le personnel du prestataire et prix modéré de la location. »
  • Pascal qui a navigué sur un Océanis 37 depuis Portorosa en Sicile : « J'ai toujours eu des reponses rapides à mes interrogations et tout c'est très bien passé. Contact agréable. »
  • Christophe qui a navigué sur un Lagoon 400 depuis Palma aux Baléares : Très content de la partie réservation avec Vents de Mer. Très content aussi de la partie location avec votre partenaire à Palma. Voilier répondant exactement à ce qu'on en attendait. »
  • Hamid qui a navigué sur un RM 8-90 depuis La Trinité : « Vents de Mer rapide et efficace. Content du prestataire à La Trinité. Bateau quasi neuf et très bien équipé. »
  • Guillaume qui a navigué sur un Sun Odyssey 36’i depuis Lefkas en Grèce : « Vents de mer : sympathie / disponibilité / précision et rapidité des réponses / le fait que toutes les questions soient les bienvenues, ce qui met à l'aise / suivi "après-vente" : bon accueil / présentation du bateau complète / bateau en bon état de fonctionnement »
  • Michel qui a navigué sur un Nautitech 40 Open depuis Port Grimaud : « Soucis de VDM de la recherche du moyen adapté à un tarif concurrentiel. Promptitude à répondre pour le suivi du dossier client »
  • Marc qui a navigué sur un Dufour 460 depuis Rogoznica en Croatie : « Tout c'est très bien déroulé, et de façon très fluide de la préparation avec Vent de Mer, aux contacts en local, ainsi que pour les transferts... Toutes mes questions ont trouvées réponses avec réactivité. La qualité de la prestation de tous était très satisfaisante. Merci »
  • Christian qui a navigué sur un Dufour 460 à Pollensa aux Baléares : « J'apprécie le service de Vents de Mer, l'accueil, les loueurs partenaires et le choix proposé et ce depuis des années. »
  • Gérard qui a navigué sur un Sun Odyssey 449 depuis Dubrovnik en Croatie : « Toujours un très bon retour de Vents de Mer, soit par tél. ou par courriel. De plus VdeM à toujours répondu à mes attentes, prestations ou à mon écoute. »
  • Thierry qui a navigué sur un Dufour 380 depuis Trogir en Croatie : « J'ai apprécié d'avoir au téléphone une personne qui connaissait le lieu de croisière que j'avais choisis et qui pouvait me donner des conseils. »
  • Marc qui a navigué sur un Sun Odyssey 439 depuis Palma aux Baléares : « Compétence, accueil, efficacité. »
  • Jean qui a navigué sur un Sun Odyssey 519 depuis Marseille : « Pour la troisième année consécutive, la prestation demeure de très grande qualité ainsi que la relation avec les partenaires loueurs. »
  • Bruno qui a navigué sur un Sun Odyssey 379 depuis Athènes : « Je suis client depuis de nombreuses années et ai toujours été satisfait de VENTS de MER. Votre partenaire à Athènes est un loueur sérieux et efficace. Le bateaux SUN ODYSSEY 379 de 2012 en bon état et la coque d'une propreté parfaite. »
ISO 9001

Une expertise reconnue et à votre service depuis la création de Vents de Mer en 2000

97%

C'est le taux de satisfaction des clients de Vents de Mer sur le suivi des dossiers

32 heures

C'est le nombre d'heures maximum que s'impose Vents de Mer pour vous répondre

8126689 milles

C'est la distance en milles parcourue par les clients de Vents de Mer