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La Politique Qualité de VENTS de MER

Dans un environnement fortement concurrentiel, Nous sommes convaincu que notre succès dépend prioritairement de la qualité de nos prestations et de celle de nos partenaires, alliées à la compétence et à la motivation de tout le personnel de VENTS de MER.

En conséquence, l'agence VENTS de MER poursuit sa démarche visant à construire un système Qualité garantissant le respect et l'amélioration des prestations de locations de bateaux proposées à nos clients.

Par cette démarche, VENTS de MER cherche la pérennisation de la boucle d'amélioration qui s'appuie sur la maîtrise des dispositions destinées à "Prévoir, Réaliser, Mesurer et Améliorer" les pratiques.

Pour la période 2016 - 2020 les axes de développement que VENTS de MER s'est fixés sont :

- Axe 1 : Pérenniser les savoirs-faire de l'agence et poursuivre l'amélioration des dispositions maîtrisées d'organisation.

- Axe 2 : Satisfaire nos clients sur le respect des prestations proposées. L'objectif est que 85% de nos clients soient satisfaits à très satisfaits.

- Axe 3 : Satisfaire nos clients en complétant et améliorant l'espace clients ainsi que les documents et informations mis à leur disposition pour la préparation de leur embarquement et de leur croisière. L'objectif est que 85% de nos clients soient satisfaits de l'espace client que nous mettons à leur disposition pour préparer leur croisière.

- Axe 4 : Améliorer et perfectionner l'évaluation de nos fournisseurs-partenaires par nos clients et que les résultats de ces évaluations soient fournis de façon transparente et impartiale aux internautes.

- Axe 5 : Pérenniser et accroître les compétences, la polyvalence et l'autonomie de tous les acteurs de Vents de Mer par des formations et des entretiens annuels.

Des objectifs opérationnels permettent de déployer les axes définis et sont surveillés par des indicateurs ou des contrôles planifiés.
Pour tenir ses engagements, Nicolas Herrault est désigné pour la mise en application de cette démarche Qualité et a toute autorité pour prendre les décisions adéquates.

VENTS de MER est attentif à la perception que peuvent avoir ses clients sur les prestations fournies.

La mesure de leur satisfaction réalisée est analysée spécifiquement et globalement afin de pouvoir décider de mettre en œuvre des actions d'amélioration et de dégager de nouveaux axes de travail pour améliorer encore nos pratiques.

Redon, le 20 novembre 2015.                                                       

Signé l'Equipe de VENTS de MER.

 

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Ce que disent nos clients

  • Etienne qui a navigué sur un Sun Odyssey 33’i depuis Corfou : « J'ai trouvé l'espace client très pratique, on est sûre de ne rien oublier. Vous avez bien pris en compte et organisé le fait que l'on arrivait tard le samedi soir sur la marina. Vous répondez rapidement aux questions que l'on a pu vous poser. »
  • Jean-Marc qui a navigué sur un Dufour 385 depuis La Trinité a apprécié Vents de Mer car : « Questions/réponses immédiats - Bon contact & conseils - Espace client en ligne très pratique »
  • Delphine qui a navigué sur un Sun Odyssey 349 depuis Bandol : « Super réactivite de Vents de mer, vrai sens du service et très à l'ecoute, quant à votre partenaire, adorables, sérieux, bateaux nickels, bref tres agreable de preparer et realiser une croisiere dans ces conditions ! »
  • Michel qui a navigué sur un Sun Odyssey 45 depuis Lavrion en Grèce : « Excellent accueil et suivi. Une proposition de bateaux pertinente par rapport au programme. Bons conseils. »
  • Antoine qui a navigué sur un Bavaria Cruiser 37 à Portisco en Sardaigne : « Agence très sérieuse. Loueur sérieux sur la technique, un peu froid dans l'approche commerciale. Le bateau était très propre. »
  • Xavier qui a navigué sur un Sun Odyssey 479 depuis Lavrion en Grèce : « Bons conseils de vents de mer comme toujours ! S'agissant du prestataire, c'est certainement le meilleur rencontré depuis que nous naviguons par votre intermédiaire (6 ou 7 années). Gentillesse du personnel et préparation des bateaux. »
  • Christel qui a navigué sur un Lagoon 400 depuis Mahé aux Seychelles : « Excellent contact avec l'équipe de Vents de Mer, très pro et réactive. Un bon accueil sur place par le personnel du prestataire et prix modéré de la location. »
  • Pascal qui a navigué sur un Océanis 37 depuis Portorosa en Sicile : « J'ai toujours eu des reponses rapides à mes interrogations et tout c'est très bien passé. Contact agréable. »
  • Christophe qui a navigué sur un Lagoon 400 depuis Palma aux Baléares : Très content de la partie réservation avec Vents de Mer. Très content aussi de la partie location avec votre partenaire à Palma. Voilier répondant exactement à ce qu'on en attendait. »
  • Hamid qui a navigué sur un RM 8-90 depuis La Trinité : « Vents de Mer rapide et efficace. Content du prestataire à La Trinité. Bateau quasi neuf et très bien équipé. »
  • Guillaume qui a navigué sur un Sun Odyssey 36’i depuis Lefkas en Grèce : « Vents de mer : sympathie / disponibilité / précision et rapidité des réponses / le fait que toutes les questions soient les bienvenues, ce qui met à l'aise / suivi "après-vente" : bon accueil / présentation du bateau complète / bateau en bon état de fonctionnement »
  • Michel qui a navigué sur un Nautitech 40 Open depuis Port Grimaud : « Soucis de VDM de la recherche du moyen adapté à un tarif concurrentiel. Promptitude à répondre pour le suivi du dossier client »
  • Marc qui a navigué sur un Dufour 460 depuis Rogoznica en Croatie : « Tout c'est très bien déroulé, et de façon très fluide de la préparation avec Vent de Mer, aux contacts en local, ainsi que pour les transferts... Toutes mes questions ont trouvées réponses avec réactivité. La qualité de la prestation de tous était très satisfaisante. Merci »
  • Christian qui a navigué sur un Dufour 460 à Pollensa aux Baléares : « J'apprécie le service de Vents de Mer, l'accueil, les loueurs partenaires et le choix proposé et ce depuis des années. »
  • Gérard qui a navigué sur un Sun Odyssey 449 depuis Dubrovnik en Croatie : « Toujours un très bon retour de Vents de Mer, soit par tél. ou par courriel. De plus VdeM à toujours répondu à mes attentes, prestations ou à mon écoute. »
  • Thierry qui a navigué sur un Dufour 380 depuis Trogir en Croatie : « J'ai apprécié d'avoir au téléphone une personne qui connaissait le lieu de croisière que j'avais choisis et qui pouvait me donner des conseils. »
  • Marc qui a navigué sur un Sun Odyssey 439 depuis Palma aux Baléares : « Compétence, accueil, efficacité. »
  • Jean qui a navigué sur un Sun Odyssey 519 depuis Marseille : « Pour la troisième année consécutive, la prestation demeure de très grande qualité ainsi que la relation avec les partenaires loueurs. »
  • Bruno qui a navigué sur un Sun Odyssey 379 depuis Athènes : « Je suis client depuis de nombreuses années et ai toujours été satisfait de VENTS de MER. Votre partenaire à Athènes est un loueur sérieux et efficace. Le bateaux SUN ODYSSEY 379 de 2012 en bon état et la coque d'une propreté parfaite. »
ISO 9001

Une expertise reconnue et à votre service depuis la création de Vents de Mer en 2000

97%

C'est le taux de satisfaction des clients de Vents de Mer sur le suivi des dossiers

32 heures

C'est le nombre d'heures maximum que s'impose Vents de Mer pour vous répondre

8126689 milles

C'est la distance en milles parcourue par les clients de Vents de Mer